İade Politikası
Antiola mağazamızdan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız yardımcı olmak için buradayız.
İadeler
İade politikamız 14 gün sürmektedir. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size bir iade veya değişim sunamayız.
Ürün kargo taşıyıcımızda transit durumundaysa iade işlemini devreye sokamayız. İade işlemini başlatabilmemiz için ürünün kargo taşıyıcımız tarafından size teslim edilememiş olması veya ürünün en çok 14 gündür sizin elinizde bulunması gerekmektedir.
Eğer son 14 gün içinde ürünü aldıysanız ve siparişinizi iade etmek istiyorsanız, size en iyi hizmeti sunabilmemiz için aşağıda belirttiğimiz iletişim kanallarından ulaşın, iade nedeninizi belirtin, iade işleminizi başlatalım.
İade için ürünlerin kullanılmamış ve aldığınız gibi olması, orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir.
Ürününüz, size sağlayacağımız kargo iade koduyla birlikte, belirteceğimiz kargo firmasına orijinal ambalajında bizzat teslim edilmelidir. Lütfen satın alma işleminizi üreticilerimize geri göndermeyin.
Keyfi İadelerde Kargo Ücreti Alıcıya/Müşteriye aittir. Bu ücret iade edilecek tutardan düşülür.
Eğer siparişiniz henüz elinize ulaşmadıysa ve iade etmekte kararlıysanız en hızlı ve sağlıklı iade işlemi için gelecek kargoyu almamanız tavsiye edilir. Bu durumda kargo Türkiye depomuza döner ve iade işlemi kolayca gerçekleştirilir. Kargoyu teslim almanız ve iade istemeniz durumunda iadeden doğacak Kargo Ücreti Alıcıya/Müşteriye aittir.
Tüm siparişlerde iade sorguları için lütfen info@antiola.com adresine e-posta gönderin veya bize 05342857579 Whatsapp hattından ulaşın.
Teslim Edilemeyen Kargolar
Eğer kargonuzu herhangi bir sebepten ötürü teslim alamadıysanız ürünler Türkiye depomuza geri döndükten sonra, belirteceğiniz adrese, bir kereliğine mahsus tekrar yönlendirme fırsatına sahibiz. Bunun için ek bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Teslim edilemeyen kargoların tekrar adresinize ulaşması 14 günü bulabilir ve bu gecikmeden dolayı sorumluluk Alıcıya/Müşteriye aittir.
Eğer kargonuz yerel kargolar tarafından teslim edilemediyse lütfen iletişim kanallarından bize ulaşın.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Satın alma işlemi üzerinden, 24 saat içinde siparişi iptal etme veya değişiklik yapma hakkına sahipsiniz. Bu sürenin ötesinde siparişiniz işleme alınmış olacaktır. Bu nedenle 24 saat sonrasında sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.
Hatalı ve Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürünler içeriyorsa, size mümkün olduğunca hızlı bir şekilde değişim sağlamak isteriz. Hasarlı /Eksik Ürün Talebini yapmak için destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazdığınızdan emin olun ki biz de hızlıca müdahale edebilelim.
Örnek Durumlar
- "Takip bilgilerim "Teslim edildi" diyor ama henüz almadım." Eğer postane ve kargo taşıyıcısı ile yapılan teyitte, ürünün belirli bir tarih, saat ve yerde teslim edildiği doğrulanmışsa, teslimat sonrasında kayıp ürünlerden sorumlu olmayacağız.
- Kargonuz dışardan bariz şekilde zarar görmüş olarak size ulaşırsa size ulaştıran kargo kuryesine tutanak tutturup kargoyu teslim almamanız, bunu bize bildirmeniz gerekir. Teslim almanız durumunda sorumluluk alıcıya aittir.
- Kargo taşıyıcımız veya postane, ürünün teslim edildiğini doğrulayamıyorsa, bize başvurmanız veya bildirmeniz gerekir. Ardından size başka ürün göndermek veya iade yapmak için gerekli düzenlemeler yapacağız.
- Paket, alıcının bize verdiği aynı adrese teslim edildiyse ve yanlış adres girildiyse, bu hatadan sorumlu olmayız. Ancak müşterilerimizi her zaman önemseriz. Bu tür bir hata sizin tarafınızdan oluşmuşsa, yine de indirimli bir oranda ürününüzü alabilmeniz için size yardımcı olacağız. Ancak bu müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır. Bu nedenle ödeme sırasında bilgilerinizi girerken lütfen kargo adresini iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme almadan önce DERHAL BİZE ULAŞIN! Böylece bunu hızlıca çözebiliriz.
Her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. 7/24/365 e-posta desteğimiz ile bir çevrimiçi mağazanın sunabileceği en iyi müşteri hizmetlerini sunuyoruz.